Essential
Für stabile Umgebungen
- Reactie
- innerhalb 2 Stunden, Bürozeiten
- Herstel
- 8 Stunden
- Uptime
- 99,5%
- Werktags 08,17 Uhr
- Monatsreport
- Fester Ansprechpartner
SLA und Wartung
Ein SLA ist kein Vertrag, sondern ein Versprechen
Unser SLA legt fest, wie wir Ihr Netz verfügbar halten. Mit Reaktionszeit, Wiederherstellzeit, Verfügbarkeitszielen und Monatsreporting.
Business
PopulairFür Produktionsumgebungen
- Reactie
- innerhalb 1 Stunde, 24/7
- Herstel
- 4 Stunden
- Uptime
- 99,9%
- 24/7 Rufbereitschaft
- Ersatzteile vor Ort
- Audit Trail
Critical
Für unverzichtbare Strecken
- Reactie
- innerhalb 30 Minuten, 24/7
- Herstel
- 2 Stunden
- Uptime
- 99,95%
- Eigenes Field Team in Bereitschaft
- On Site Engineer Option
- Quartals Review
Auch ohne Vertrag
Lieber einzeln? Auch einzelne Störungen lösen wir
Nicht jeder Kunde will oder kann einen laufenden SLA Vertrag abschließen. Wir springen auch bei einmaligen Aufträgen ein, auf Rechnung und mit klaren Vereinbarungen vorab. Dieselben Techniker, dieselben Ersatzteile vor Ort, keine laufende Verpflichtung.
- Festpreis oder Halbtagessatz, kein Abonnement
- Angebot innerhalb eines Werktages
- Dieselben Field Engineers wie für unsere SLA Kunden
- Bei Bedarf später in einen laufenden SLA überführbar
Was unser SLA umfasst
Reaktionszeit
Garantierte Zeit von Meldung bis zur ersten Maßnahme.
Wiederherstellzeit
Garantierte Zeit bis zur Störungsbehebung.
Verfügbarkeit
Zielprozentsatz Uptime auf überwachten Strecken.
Reporting
Monatlicher Bericht zu KPIs, Tickets und Trends.
Ersatzteile
Lagerhaltung und RMA Abwicklung aktiver Komponenten.
Eskalation
Klare Wege zu Service Manager und Geschäftsleitung bei Prio Incidents.
Häufige Fragen
Wie gestalten Sie einen SLA für meine Situation?
Wir starten mit einer Bestandsaufnahme, prüfen Risiko und Kritikalität und bauen ein passendes Paket. Keine Standardlösung.
Arbeiten Sie auch mit unserem bestehenden Lieferanten?
Ja. Wir übernehmen übergreifendes SLA Management oder orchestrieren mehrere Lieferanten unter einer Vereinbarung.
Wie berichten Sie zu KPIs?
Monatliches digitales Dashboard, plus Quartals Review mit Service Manager. ITSM Anbindung auf Wunsch.
Was passiert, wenn der SLA nicht erfüllt wird?
Bei Überschreitung gelten Service Credits. Wir führen immer eine Root Cause Analyse durch und besprechen strukturelle Lösungen.
Muss ich unbedingt einen laufenden Vertrag abschließen?
Nein. Bevorzugen Sie ad-hoc Einsätze ohne Verpflichtung, geht das auch. Wir lösen einzelne Störungen auf Rechnung, mit klaren Vereinbarungen vorab.
Service Level Agreement
Ein SLA, der Sie beruhigt, nicht uns
Unser SLA ist kein Kleingedrucktes. Er ist das Herzstück unserer Zusammenarbeit, mit klaren Reaktions, Wiederherstell, Verfügbarkeits, und Reportingzusagen.
- Reaktionszeit ab 30 Minuten, 24/7
- Fester Service Manager als zentraler Ansprechpartner
- Monatliches SLA KPI Reporting
- Ersatzteilmanagement und RMA Abwicklung
- Audit Trail und Änderungsverzeichnis
Wie passt unser SLA in Ihre Situation?
Auf Basis Ihrer Infrastruktur und Ihres Risikoprofils erstellen wir ein Angebot. Kostenfrei, innerhalb von fünf Werktagen.
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