Essential
Voor stabiele omgevingen
- Reactie
- binnen 2 uur, kantooruren
- Herstel
- 8 uur
- Uptime
- 99,5%
- Werkdagen 08,17u
- Maandrapportage
- Vast aanspreekpunt
SLA en onderhoud
Een SLA is geen contract, het is een belofte
Onze SLA legt vast hoe wij uw netwerk beschikbaar houden. Met reactietijden, hersteltijden, beschikbaarheidsdoelen en maandelijkse rapportage.
Business
PopulairVoor productieomgevingen
- Reactie
- binnen 1 uur, 24/7
- Herstel
- 4 uur
- Uptime
- 99,9%
- 24/7 wachtdienst
- Spare parts on stock
- Audit trail
Critical
Voor onmisbare verbindingen
- Reactie
- binnen 30 minuten, 24/7
- Herstel
- 2 uur
- Uptime
- 99,95%
- Eigen field team standby
- On site engineer optie
- Kwartaal review
Ook zonder contract
Liever eenmalig? Wij verhelpen ook losse storingen
Niet iedere klant wil of kan een doorlopend SLA contract afsluiten. Wij springen ook bij voor eenmalige opdrachten, op factuur en met heldere afspraken vooraf. Dezelfde monteurs, dezelfde spareparts on stock, geen lopende verplichting.
- Vaste prijs of dagdeel tarief, geabonneerd niets
- Voorstel binnen één werkdag
- Dezelfde field engineers als onze SLA klanten
- Eventueel later doorgroeien naar een doorlopende SLA
Wat zit er in onze SLA
Reactietijd
Garantie op de tijd tussen melding en eerste actie.
Hersteltijd
Garantie op de tijd waarbinnen een storing wordt verholpen.
Beschikbaarheid
Doelpercentage uptime op gemonitorde verbindingen.
Rapportage
Heldere maandrapportage met KPI's, tickets en trends.
Spareparts
Voorraadbeheer en RMA afhandeling van active equipment.
Escalatie
Heldere paden naar service manager en directie bij prio incidents.
Veel gestelde vragen
Hoe stellen wij een SLA samen voor mijn situatie?
Wij starten met een nulmeting op uw infrastructuur, kijken naar risico en criticaliteit, en bouwen een passend pakket. Geen one size fits all.
Werken jullie ook in combinatie met onze bestaande leverancier?
Ja. Wij kunnen overkoepelend SLA management leveren of meerdere leveranciers regisseren onder een gezamenlijke afspraak.
Hoe rapporteren jullie op KPI's?
Maandelijks digitaal dashboard, plus kwartaal review met service manager. Op aanvraag koppeling met uw eigen ITSM.
Wat als jullie de SLA niet halen?
Bij overschrijding gelden service credits. Wij voeren altijd een root cause analyse en bespreken structurele oplossingen.
Moet ik per se een doorlopend contract afsluiten?
Nee. Heeft u liever ad-hoc inzet zonder verplichting, dan kan dat ook. Wij verhelpen eenmalige storingen op factuur, met heldere afspraken vooraf.
Service Level Agreement
Een SLA die u, en niet ons, geruststelt
Onze SLA is geen klein lettertje. Het is het hart van onze samenwerking, met afspraken op reactietijd, hersteltijd, beschikbaarheid en rapportage.
- Reactietijd vanaf 30 minuten, 24/7
- Vaste service manager als aanspreekpunt
- Maandelijkse rapportage op SLA KPI's
- Spareparts management en RMA afhandeling
- Audit trail en wijzigingenregister
Wilt u zien hoe onze SLA in uw situatie past?
Wij stellen op basis van uw infrastructuur en risicoprofiel een voorstel op. Kosteloos en binnen vijf werkdagen.
Vraag een voorstel aan30m
response
4u
restore
24/7
wachtdienst
Plan een gesprek
Werk met een partner die uw netwerk net zo serieus neemt als u
Een vrijblijvend kennismakingsgesprek geeft u snel zicht op wat wij kunnen betekenen.