Nicht jedes Unternehmen will oder kann einen festen SLA Vertrag abschließen. Manchmal liegt einfach eine Störung an, eine einmalige Aufgabe, ein ausfallender POP oder ein Eilauftrag, ohne laufende Vereinbarung. Auch dort springen wir ein.
Wann ad-hoc besser passt als ein Vertrag
- Sie brauchen punktuell Hilfe, nicht strukturell.
- Ein vorheriger Dienstleister hat die Sache liegen lassen und Sie suchen jemanden, der es löst.
- Ein Projekt endet und Ihr fester Lieferant ist nicht mehr im Bild.
- Sie wollen unsere Techniker erst einmal kennenlernen, bevor Sie einen SLA in Betracht ziehen.
Was bleibt gleich
Dieselben Techniker, dieselben Ersatzteile vor Ort, dieselben Eskalationswege. Der einzige Unterschied ist die Abrechnung, nach Aufwand und Material oder als Festpreis pro Auftrag, ohne laufende Verpflichtung.
Ein SLA ist ein Instrument zur Risikoabsicherung. Brauchen Sie dieses Instrument nicht, müssen Sie es auch nicht kaufen.
So läuft es ab
Sie rufen an oder mailen mit Ihrer Situation. Innerhalb eines Werktages erhalten Sie ein Angebot mit:
- Einschätzung von Umfang und Laufzeit
- Festpreis oder Halbtagessatz
- Wer wann vor Ort kommt
- Welche Ersatzteile möglicherweise erforderlich sind
Danach legen wir los. Keine Unterschrift unter einem mehrjährigen Vertrag, kein Abonnement, eine Rechnung nach Fertigstellung.
Und wenn es passt
Manche Kunden starten ad,hoc und wechseln später in einen laufenden SLA, weil die Netzabhängigkeit wächst. Das geht, muss aber nicht. Wir drängen nicht, Sie bestimmen das Tempo.