Ein Glasfasernetz ist nur so gut wie der Service drumherum. In der Praxis sehen wir, dass der Bau oft sauber läuft, die Wartung danach aber unterbelichtet bleibt. Bis es kracht.
Was ohne SLA schiefläuft
- Keine klaren Reaktionszeiten, jede Störung wird ein Kampf um die Prio.
- Kein fester Ansprechpartner, jede Meldung beginnt von vorn.
- Kein Reporting, kein Trend, keine Prävention.
Was ein guter SLA leistet
Ein durchdachter SLA macht Wartung planbar. Sie wissen, welche Priorität ein Ticket bekommt, wie lange es maximal dauert und wer die Verantwortung trägt.
Ein SLA ist kein Kleingedrucktes. Er ist ein Versprechen, an dem Sie steuern können.
Wie wir es machen
Bei Ayka bauen wir den SLA risiko, und kritikalitätsbasiert. Produktionsumgebungen unterscheiden sich von Büros. Monatlich berichten wir zu den KPIs.