Een glasvezel netwerk is pas zo goed als de service eromheen. Wij zien in de praktijk dat de aanleg vaak strak loopt, maar dat het onderhoud daarna onderbelicht blijft. Tot het misgaat.
Waar gaat het mis zonder SLA
- Geen heldere reactietijden, dus elke storing wordt een gevecht over prioriteit.
- Geen vast aanspreekpunt, dus elke melding begint opnieuw.
- Geen rapportage, dus geen inzicht in trends en preventie.
Wat een goede SLA wel oplevert
Een goed ingerichte SLA maakt onderhoud voorspelbaar. U weet welke prioriteit een melding krijgt, hoe lang het maximaal duurt, en wie de eigenaar is. Dat scheelt zenuwen, geld en uiteindelijk klantverloop.
Een SLA is geen klein lettertje. Het is een belofte waarop u kunt sturen.
Hoe wij het doen
Bij Ayka stellen wij de SLA samen op basis van risico en criticaliteit. Voor productieomgevingen geldt anders dan voor kantoren. Maandelijks rapporteren wij op de KPI’s en sturen waar nodig bij.